Getir Yemek Yorum Yönetimi: Restoranlar için Rehber
Getir Yemek partner panelinden yorum yönetimi, restoran puanını yükseltme ve sipariş sıralamasını iyileştirme rehberi.
Getir Yemek, Yemeksepeti'nin ardından Türkiye'nin en hızlı büyüyen yemek sipariş platformu. Restoran puanınız doğrudan uygulama içi sıralamanızı belirliyor — yani yorumlarınızı yönetmek bir tercih değil, gelir kalemi. Bu rehberde Getir Yemek restoran panelinden yorum yönetimi, puan yükseltme ve uygulamaya özel ipuçlarını bulacaksınız.
Getir Restoran Paneline Nereden Girilir?
- restoran.getir.com adresine gidin (veya iOS/Android'de "Getir Restoran" uygulamasını indirin).
- Restoran sahibinin hesabıyla giriş yapın (Getir Yemek tüketici uygulamasından bağımsız).
- Ana ekrandaki "Değerlendirmeler" kartına ya da sol menüden "Yorumlar" sekmesine tıklayın.
- Yorumlar tarih, puan ve sipariş tipine göre filtrelenebilir.
Her yorumun altında "Yanıtla" seçeneği vardır. Yanıtınız müşteriye in-app bildirim olarak iletilir ve restoran kartınızda herkese açık olarak listelenir.
Getir Yemek Puanı Nasıl Hesaplanır?
Puan, son sipariş yorumlarının ağırlıklı ortalamasıdır ve aşağıdaki üç boyuttan oluşur:
- Lezzet — yemek kalitesi/tat
- Paketleme — sızdırma, sıcaklık, eksiksizlik
- Süre — söz verilen teslimat süresinde gelip gelmemesi
Getir, son 30-60 gündeki yorumlara daha ağırlık verir. Yeni yorumlar puanı hızlı değiştirir; eski yorumlar zamanla ağırlığını kaybeder. Bu, operasyonel iyileştirmenin etkisinin hızla görüleceği anlamına gelir.
Puan ve Sipariş Sıralaması İlişkisi
Getir Yemek algoritması restoranı sıralarken birden çok faktörü birlikte değerlendirir:
- Restoran puanı
- Kullanıcı konumuna mesafe
- Önceki sipariş geçmişi (kullanıcı bu restorandan daha önce sipariş verdi mi?)
- Sponsorlu listeleme (ücretli)
- Restoranın operasyonel durumu (açık/kapalı, yoğun mu?)
Pratik gözlem: 4.0 altındaki restoranlar genelde organik sıralamada ilk sayfada görünmez; 4.4 üstü restoranlar ise yakındaki kullanıcılara öncelikli sunulur. Yani 4.0 → 4.4 yolculuğu, organik sipariş hacminizi 2x-3x artırabilir.
Yorum Cevaplama: 4 Pratik Kural
- 24 saat içinde yanıtlayın. Geç gelen yanıt, müşterinin "umursanmadık" hissini güçlendirir.
- Adıyla hitap edin. Getir Yemek isim/baş harfini gösterir.
- Sipariş içeriğine atıf yapın. "Margarita pizzanız soğuk geldiyse çok üzgünüz…" gibi spesifik bir referans.
- Maks. 3-4 cümle. Mobilde okunan mesaj, kısa olmalı.
Olumsuz Yoruma Örnek Yanıtlar
Geç teslimat şikayeti
Selin Hanım, 50 dakika sözümüzü tutamadık — çok özür dileriz. Bugün öğlen kuryelere talep arttı; sizin için ikram kuponu hesabınıza işledik. Tekrar denemek isterseniz seviniriz.
Soğuk teslim şikayeti
Ali Bey, soğuk geldiği için üzgünüz. Yeni termal çantaları bu hafta tüm motorcularımıza dağıtıyoruz. Telafi olarak %15 indirim kuponunuz aktif — bir sonraki siparişinize otomatik düşecek.
Eksik sipariş şikayeti
Merhaba Mehmet Bey, ekstra sosunuzu eklememişiz — paketleme kontrolümüzdeki açık için özür dileriz. İade tutarı ve yanına bir tatlı ikramını hesabınıza işledik.
Getir Yemek Puanını Yükseltmenin 6 Adımı
- Operasyonel kategori tespiti. Son 30 günün şikayetlerini "yemek / hız / paketleme" olarak ayırın. En çok şikayet hangi kategoride?
- Termal paketleme. Soğuk yemek = puan katili. Termal çanta + sıcak su torbası + alüminyum folyo.
- Hazırlık süresi şeffaflığı. Yoğun saatte 25 dakika diyorsanız 25 dakika olsun; "10 dakika" deyip 25'te göndermek tek yıldız getirir.
- Kurye bekletme süresi 3 dakikayı geçmesin. Yemek hazır, kurye dışarıda 10 dakika bekliyorsa o sipariş soğuk teslim edilecek demektir.
- 24 saat yanıt kuralı. Olumsuz yorum gelince ekibinizdeki birine acil yanıt sorumluluğu verin.
- Memnun müşteriden yorum daveti. Paketin içine küçük teşekkür notu + "Memnun kaldıysanız Getir'de 5 yıldız bizi çok mutlu eder 🙏" yazın.
Yemeksepeti ve Getir Birlikte Yönetilebilir mi?
Evet — ve restoran zincirleri için zaten zorunlu. Ayrı iki panele her gün giriş çıkış yapmak verimli değil. VoyageRespond gibi platformlar Yemeksepeti + Getir + Google yorumlarını tek inbox'ta birleştirir; AI marka tonunuzda yanıt taslakları üretir.
Şeffaflık: Getir Yemek API entegrasyonu için partner sürecimiz devam ediyor. Şu an Copy & Confirm akışıyla çalışıyor; AI taslak üretir, panel kullanıcısı yapıştırır.
Sık Karşılaşılan Sorunlar
Yorum gelmiyor, sebep ne?
Genelde 2 sebep: (1) sipariş sonrası kullanıcılar değerlendirme bildirimini kaçırıyor, (2) restoran kartınızda daha önce çok az yorum olduğu için kullanıcı kararsız. Çözüm: paketin içine yorum daveti notu koyun.
Sahte yorum geldi, ne yapayım?
Yorum altındaki şikayet butonuyla Getir destek ekibine bildirin. 5-15 gün içinde değerlendirilir. Bu süreçte profesyonel yanıt yazmayı ihmal etmeyin.
Düşük puanlı yorumlar sayfanın üstünde mi görünüyor?
Getir Yemek genelde en yeni yorumları üstte gösterir; yıldıza göre sıralamaz. Yani son 5 yorumun hepsi 5 yıldızsa restoran kartınız çok daha iyi görünür. Hızlı yanıt + memnun müşteri daveti döngüsünü kurun.
İlgili Rehberler
Manage all your reviews in one place
Reply to Google, Booking & TripAdvisor with AI — in seconds.
AI ile Yorumlara Otomatik Cevap Nasıl Yazılır?
Geleneksel yöntemle her yoruma tek tek cevap yazmak saatler alır. Üstelik tutarlı bir ton ve kalite yakalamak neredeyse imkansızdır. AI destekli yorum yönetim araçları bu süreci tamamen otomatikleştirir.
Manuel Yöntem
Her yorum için 5-10 dakika. Günde 20 yorum = 3+ saat
AI ile Otomatik
Saniyeler içinde kişiselleştirilmiş, marka uyumlu yanıtlar
Duygu Analizi
AI, yorumun tonunu analiz eder ve uygun yanıt üretir
Bu süreci manuel yapmak yerine VoyageRespond gibi AI destekli yorum yönetim platformlarıyla saniyeler içinde otomatik cevap oluşturabilirsiniz. VoyageRespond, Google, Booking ve TripAdvisor yorumlarını tek panelden analiz eder ve markanıza uygun profesyonel yanıtlar üretir.
Sıkça Sorulan Sorular
Getir Yemek yorumlarına nereden cevap verilir?
Getir Restoran Paneli'ne (restoran.getir.com veya partner uygulaması) giriş yapın, 'Yorumlar' veya 'Değerlendirmeler' sekmesine tıklayın. Her yorumun altında 'Yanıtla' butonu vardır.
Getir Yemek puanı sipariş sıralamasını etkiler mi?
Evet. Getir Yemek algoritması restoranı listelerken puanı, sipariş hacmini, teslim hızını ve kullanıcı konumunu birlikte değerlendirir. 4.0 altındaki restoranlar genelde 'Sponsorlu' alanı dışında üst sıralarda görünmez.
Getir Yemek'te olumsuz yoruma nasıl cevap verilir?
24 saat içinde özür + somut sebep açıklaması + telafi teklifi (kupon/ikram) içeren kısa yanıt yazın. Tekrar müşteri olarak gelmesini isteyin. Kişisel tonda yazın, şablon olmasın.
Getir Yemek puanı düşmüşse nasıl yükseltirim?
Son 30 günün yorumlarını kategoriye ayırın (yemek/hız/paketleme), en sık şikayet alanına operasyonel müdahale yapın. Eş zamanlı olarak her yoruma zamanında yanıt yazın ve memnun müşterilerden tekrar yorum davet edin.